02 Desember 2009
Shop.org merilis sebuah survey eHoliday ’09 tentang alasan apa yang membuat konsumen melakukan belanja online.
Beberapa alasan memang sudah terduga sebelumnya, namun ada beberapa alasan yang cukup mengejutkan yang masuk dalam 10 Besar Mengapa Konsumen Berbelanja Online.
Berikut hasilnya :
- 24 jam kenyamanan belanja
- Ketersediaan perbandingan harga
- Tawaran gratis pengiriman
- Kenyamanan
- Tidak melawan arus kebanyakan orang
- Kemudahan dalam menemukan barang yang diinginkan
- Keragaman barang
- Adanya promosi lewat email
- Tidak harus membayar pajak penjualan
- Ingin menghindari proses checkout (antrian)
Alasan seperti kenyamanan, perbandingan harga dan tidak ingin melawan arus kebanyakan orang telah terduga sebelumnya. Sedikit tak terduga adalah # 8, promosi lewat email. Ini adalah kesempatan besar bagi online retail untuk mengembangkan database email pelanggannya untuk penjualan yang lebih baik ke depan. Namun perlu diingat, hanya email campaign yang menyediakan nilai riil kepada konsumen yang akan berhasil - baik itu e-mail kupon, diskon khusus menggunakan kode atau pengumuman produk baru.
Tawaran pengiriman gratis ternyata ada pada nomer 3 pada daftar. Ini cukup mengejutkan pada dunia online retail saat ini. Namu, ketika ditanya tentang shipping return (pengembalian pengiriman karena produk tidak sesuai atau alasan tertentu lainnya), lebih dari separuh responden menyatakan bahwa pengiriman gratis untuk shipping return adalah hal yang sangat penting. Pernyataan responden tersebut merupakan sebuah kesempatan untuk para online retailer memperbaiki sistem penjualan mereka untuk mendapatkan nilai lebih dari kompetitor mereka. Menurut Shop.org, Davis Sasson, CEO Zappos overstockArt.com dan CEO Tony Hsieh, mereka percaya bahwa menawarkan free shipping return" menghilangkan banyak ketakutan, ketidakpastian dan keraguan tentang belanja online."
Hal yang sedikit tak terduga lainnya dari survey diatas adalah #6, kemudahan dalam menemukan barang. Terutama online retail yang men-display banyak barang, tidak hanya dibutuhkan navigasi yang baik saja. Tetapi perlu dicatat juga situs tersebut perlu memikirkan sebuah fungsi search yang menawarkan hasil pencarian yang cepat dan akurat. Buatlah navigasi dan pencarian yang rumit, dan bersiaplah untuk bounce rate yang tinggi karena pengunjung akan segera beralih ke website lain.
